“掌上客”是一项针对中小企业的托管式移动CRM业务。“掌上客”主要针对商贸型、服务型等中小企业，提供基于“互联网＋移动终端”的客户资料管理、促销推广、客户关怀等服务，帮助中小企业迅速实现有效的“客户关系管理”，从而开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为中小企业带来更好和更长久的经济效益。

1). 业务功能特点一：灵活的顾客信息录入方式

“掌上客”提供四种顾客信息录入模式：逐个手工录入、excel表格批量导入、手机上行短信，平台自动记录、专有终端输入的四种方式，帮助企业把客户信息录入“掌上客”系统，方便企业对这些客户资源进行分组/分级别等有效的管理。

2). 业务功能特点二：便捷的客户关怀管理
“掌上客”提供三种客户关怀管理工具：生日关怀、节假日关怀、纪念日关怀。企业在客户生日，节假日以及客户纪念日的时候，下发关怀信息，可以提升客户对企业的感知度，有效地拉近企业和客户之间的距离。

4 ). 业务功能特点四： 有效的客户互动
“掌上客”系统提供的投票功能，可以让企业很方便地与客户进行有效互动。同时“掌上客”投诉处理功能有效地受理客户的投诉，做出及时的服务响应。

５ ). 业务功能特点五：丰富的经营统计报表
“掌上客”可以在第一时间把这些报表内容发送到老板或者经营管理者的手机上，让其实时了解企业的运营情况，帮助其进行有效的经营决策。
６ ). 业务功能特点六： 基于移动终端的解决方案
“掌上客”标准版和高级版都是基于移动终端的托管式服务。 通过采用不同的移动终端，“掌上客”彻底解决了大量的中小企业在营业现场没有电脑设备及网络环境的问题。 “掌上客”标准版可以实现“短信机”、“积分机”、“抽奖机”、“收银机”的功能。“掌上客”高级版除了标准版的所有功能外还增加了“来客服务”、“增强版收银机”、“经营分析统计”等功能。