江苏某餐饮酒店管理有限公司

企业情况简介
主题酒店的形式，吴地文化与吴地美食相结合。突出浓郁的姑苏地域文化色彩，彰显个性的文化氛围，浓缩苏州城市生活精神和现代品质的格调，再现吴门深宅大家的生活方式，不仅仅是享用美食，更是享受高雅生活。
总营业面积近2千平方米，拥有特色包间19个，餐位达500余个，苏州唯一一家以昆曲为主题的酒店，具有深厚文化底蕴的苏州美食。主推特色苏帮菜，有原味苏帮菜、创意苏州菜、吴地风雅菜，在苏州2006年度美食风云榜上荣获“最佳旗舰店”称号。

“掌上客”的具体应用点

1). 宣传其“吴地文化”与“吴地美食”相结合的理念

为顾客提供有趣、有用的吴地文化/美食知识
利用“掌上客”开展互动营销活动
通过“掌上客”互动手段吸引顾客参与活动(点评、竞猜等等)

2). 持续吸引新顾客前来消费

获取潜在目标用户的联系信息，进行互动营销。
酒店印制各种宣传小卡片通过客户上行短信完成会员注册和移动提供帮助宣传该酒店的.小区短信，吸引陌生顾客来消费

3). 巩固老顾客

通过提供新的互动手段让顾客深度参与(点评、建议、需求调查等等)
通过便捷的优惠激励措施(会员积分、优惠券等等)
为顾客提供有趣、有用的吴地文化/美食知识
通过独特的消费服务体验

4). 有效推动顾客的重复消费

实时、便捷的消费提醒(节日、促销、特色活动等等)

5). 会员积分设置积分提醒

使用“掌上客”平台，可以很方便的做好积分管理，实时掌握顾客消费情况，留住老顾客。

6). 老板直通车实时掌握经营信息

第一时间把这些报表内容发送到酒店老板或者经营管理者的手机上，让其实时了解酒店的运营情况，及时有效的开展营销措施。

使用“掌上客”以后取得的具体成效

1).美食与文化相结合的理念得到了很好的宣传.为酒店持续吸引了大批新顾客
2).提高了顾客的消费体验，老顾客的重复消费提高了30%左右.
3).及时获取客户的反馈，使酒店的服务品质得以提升